Política de Cambios, Devoluciones y Garantía
Última actualización: septiembre de 2026
En Moto Repuestos G&L queremos que nuestros clientes puedan comprar de forma informada y segura.
La presente política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, derecho a retracto y garantía de los productos comercializados a través de nuestra tienda online, de acuerdo con la legislación chilena vigente.
1. Garantía Legal
Los productos nuevos comercializados por Moto Repuestos G&L cuentan con la garantía legal establecida por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cuando corresponda legalmente ejercer la garantía, el consumidor podrá optar entre:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero pagado.
El plazo para ejercer la garantía legal es de 6 meses, de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación vigente.
La garantía legal puede proceder, entre otros casos contemplados por la legislación, cuando el producto presenta fallas, defectos, le faltan piezas o partes, o no resulta apto para el uso al cual está destinado.
La garantía legal no puede ser limitada por esta política comercial.
2. Acreditación de la compra
Para gestionar una solicitud de garantía, el cliente deberá acreditar la compra.
Podrá utilizar para ello, según corresponda:
- Boleta o factura.
- Comprobante de compra.
- Comprobante de pago.
- Registro de la compra realizada a través de nuestro sitio web.
- Otro documento que permita acreditar razonablemente la adquisición del producto.
No será obligatorio conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal cuando el producto presente una falla cubierta por ésta.
3. Productos instalados
La instalación de un repuesto no elimina automáticamente la garantía legal cuando el producto presenta una falla cubierta por la legislación.
Sin embargo, la garantía puede no resultar aplicable cuando el problema sea atribuible a circunstancias tales como:
- Instalación incorrecta.
- Modificación o intervención indebida del producto.
- Uso contrario a las especificaciones del fabricante.
- Daños producidos por accidentes.
- Uso inadecuado.
- Daños provocados por componentes externos al producto.
- Manipulación que haya provocado directamente la falla reclamada.
Cuando sea necesario determinar el origen de una falla, el producto podrá ser sometido a una evaluación técnica, sin que dicha evaluación implique privar al consumidor de los derechos que le correspondan legalmente.
4. Compatibilidad de repuestos
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta sobre la motocicleta cuando solicite asistencia para identificar un repuesto.
Recomendamos verificar antes de comprar:
- Marca.
- Modelo.
- Año.
- Cilindrada.
- Versión.
- Número o código de pieza, cuando corresponda.
- Otras especificaciones técnicas relevantes.
Nuestro equipo podrá orientar al cliente sobre compatibilidad cuando disponga de información suficiente.
La orientación entregada por Moto Repuestos G&L no modifica los derechos legales del consumidor cuando exista una falla o incumplimiento atribuible al producto o a la información proporcionada por la tienda.
5. Derecho a Retracto
En las compras realizadas a distancia a través de nuestro sitio web, los consumidores podrán ejercer el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente.
El plazo general para ejercerlo es de 10 días contados desde la recepción del producto.
Para ejercer el retracto, el producto deberá cumplir las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
El cliente deberá comunicar su decisión a Moto Repuestos G&L mediante nuestros canales de atención.
Una vez recibida la solicitud, informaremos las instrucciones necesarias para efectuar la devolución.
6. Excepciones al Derecho a Retracto
El derecho a retracto podrá encontrarse limitado únicamente en aquellos casos expresamente establecidos por la legislación y normativa vigente.
Entre ellos pueden encontrarse determinados productos que:
- Por su naturaleza no puedan ser devueltos.
- Puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Hayan sido confeccionados o preparados conforme a especificaciones particulares solicitadas por el consumidor.
- Correspondan a bienes de uso personal en los casos contemplados por la normativa.
Cuando un producto se encuentre legalmente excluido del derecho a retracto, dicha circunstancia deberá ser informada al consumidor de manera clara antes de finalizar la compra cuando corresponda.
Estas exclusiones al retracto no eliminan la garantía legal que pueda corresponder si el producto presenta una falla.
7. Repuestos eléctricos y electrónicos
Los repuestos eléctricos y electrónicos están sujetos a los mismos derechos de garantía legal establecidos por la legislación vigente.
El hecho de abrir, conectar o instalar un producto no elimina por sí solo la garantía legal.
Sin embargo, daños directamente atribuibles a una instalación incorrecta, cortocircuitos externos, conexiones incorrectas, modificaciones, sobrevoltaje, manipulación indebida u otras causas imputables al usuario podrán ser considerados al determinar el origen de una falla.
Cuando corresponda, podrá realizarse una evaluación técnica del producto.
8. Cambios voluntarios
Además de los derechos establecidos por la ley, Moto Repuestos G&L podrá aceptar voluntariamente determinados cambios de productos que no presenten fallas.
Estos cambios estarán sujetos a las condiciones comerciales informadas al momento de la compra o de solicitar el cambio.
Un cambio voluntario por motivos tales como equivocación de modelo, preferencia personal o compra de una pieza incompatible por información incorrectamente proporcionada por el cliente es distinto de la garantía legal y del derecho a retracto.
La aceptación de estos cambios será evaluada según las condiciones informadas por la tienda y sin limitar los derechos legales del consumidor.
9. Producto incorrecto enviado por la tienda
Si Moto Repuestos G&L despacha un producto distinto al adquirido, el cliente deberá comunicarse con nosotros para solucionar la situación.
La tienda gestionará el cambio correspondiente sin trasladar al consumidor los costos derivados de un error atribuible a Moto Repuestos G&L.
10. Producto dañado durante el transporte
Si el producto presenta daños evidentes al momento de recibirlo, recomendamos al cliente:
- Fotografiar el embalaje.
- Fotografiar el producto.
- Conservar los antecedentes del despacho.
- Contactarnos a la brevedad posible.
Esto facilitará la gestión con la empresa transportista y la resolución del caso.
Estas recomendaciones no tienen por objeto limitar los derechos legales del consumidor.
11. Procedimiento para solicitar un cambio, devolución o garantía
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con Moto Repuestos G&L indicando:
- Nombre.
- Número de pedido o documento de compra.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Descripción de la falla, cuando corresponda.
Cuando resulte útil para agilizar la evaluación, podremos solicitar fotografías o antecedentes adicionales del producto.
Nuestro equipo informará posteriormente el procedimiento para la entrega o envío del producto.
12. Evaluación técnica
En determinados repuestos mecánicos, eléctricos o electrónicos puede resultar necesario realizar una evaluación técnica para determinar la naturaleza y origen de una falla.
La existencia de una evaluación técnica no significa que el consumidor renuncie a su garantía legal ni que pierda el derecho a escoger las alternativas que legalmente le correspondan.
Moto Repuestos G&L no utilizará una evaluación técnica como mecanismo para restringir injustificadamente el ejercicio de los derechos del consumidor.
13. Devolución del dinero
Cuando corresponda legalmente efectuar una devolución del dinero, ésta será gestionada utilizando un medio de devolución apropiado según la forma de pago utilizada y las condiciones aplicables a la transacción.
Los tiempos necesarios para que el dinero se refleje finalmente en la cuenta del cliente pueden depender adicionalmente de bancos, emisores de tarjetas, procesadores de pago u otros proveedores financieros involucrados.
14. Garantía del fabricante
Algunos productos pueden incluir adicionalmente una garantía ofrecida por el fabricante, importador o distribuidor.
Estas garantías adicionales son independientes y complementarias a la garantía legal.
Una garantía del fabricante nunca reemplaza ni disminuye los derechos que la legislación chilena otorga al consumidor.
15. Información de contacto
Para solicitar asistencia relacionada con cambios, devoluciones o garantías, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.
Moto Repuestos G&L
Correo electrónico:
contacto@repuestosgl.cl
Teléfono / WhatsApp: ver Contacto
Dirección: La Florida, Santiago - Región Metropolitana
Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 A.M a 09:00 P.M - Sábado de 09:00 A.M a 05:00 P.M
16. Legislación aplicable
Esta política se rige por la legislación vigente de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las normas aplicables al comercio electrónico.
Ninguna disposición contenida en esta política tiene por objeto restringir, excluir o disminuir derechos que la legislación chilena reconozca a los consumidores.
En caso de existir una diferencia entre esta política y una norma legal obligatoria, prevalecerá la normativa vigente.